Niniejszy Regulamin określa zasady wystawiania, weryfikacji, moderacji i publikacji opinii Klientów w serwisie internetowym Wypromowani.pl (dalej: „Serwis").

Administratorem Serwisu oraz podmiotem odpowiedzialnym za publikowane w nim opinie jest:

Niniejszy Regulamin stanowi dokument uzupełniający wobec Regulaminu Serwisu oraz Polityki Prywatności Wypromowani.pl i powinien być interpretowany łącznie z tymi dokumentami.

Celem niniejszego Regulaminu jest zapewnienie przejrzystości procesu publikacji opinii oraz realizacja obowiązków informacyjnych wynikających z przepisów prawa, w tym w szczególności z przepisów wdrażających dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 (tzw. dyrektywa Omnibus).

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

Opinię w Serwisie może wystawić wyłącznie Klient, który:

• dokonał zakupu Usługi w Serwisie;
• opłacił zamówienie w pełnej wysokości;
• jest zalogowany w Koncie Klienta przy użyciu adresu e-mail, na który dokonano zakupu.

Klient może wystawić opinię dla każdej odrębnej Usługi zakupionej w ramach Zamówienia. W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Usług, Klient może wystawić osobną opinię dla każdej z nich.

Klient może wystawić po jednej opinii dla każdej zakupionej i opłaconej Usługi. W przypadku ponownego zakupu tej samej Usługi w kolejnym Zamówieniu, Klient uzyskuje prawo do wystawienia kolejnej opinii.

Administrator nie akceptuje opinii od osób, które nie dokonały zakupu Usługi. Nie są publikowane opinie gości, osób testujących, ani opinie zlecane zewnętrznie.

Administrator nie oferuje wynagrodzenia pieniężnego, rabatów uzależnionych od treści opinii ani innych świadczeń warunkujących wystawienie pozytywnej opinii. Administrator nie wpływa na treść ani wydźwięk wystawianych opinii.

Po upływie 72 godzin od opłacenia Zamówienia, Klient otrzymuje na adres e-mail powiązany z Kontem Klienta zaproszenie do wystawienia opinii o zakupionych Usługach. Wysłanie zaproszenia ma charakter informacyjny — niewystawienie opinii nie rodzi dla Klienta żadnych skutków.

Klient może wystawić opinię w dowolnym momencie po opłaceniu Zamówienia, przechodząc do zakładki „Moje konto" w Serwisie, gdzie wyświetlone są wszystkie Usługi dostępne do oceny. Administrator nie wprowadza górnego limitu czasu na wystawienie opinii.

Podczas wystawiania opinii Klient podaje:

• ocenę w skali od 1 do 5 gwiazdek (wymagane);
• tytuł opinii (wymagany);
• treść opinii o długości minimum 150 znaków (wymagane);
• nazwę użytkownika, pod którą zostanie opublikowana opinia — Klient może użyć swojego imienia lub wybrać dowolny pseudonim (zasady wyświetlania opisuje § 10).

Wystawienie opinii wymaga bycia zalogowanym w Koncie Klienta. Nie jest możliwe wystawienie opinii anonimowo bez weryfikacji tożsamości Klienta poprzez adres e-mail.

Administrator stosuje trzyetapową procedurę weryfikacji każdej opinii wystawionej w Serwisie, zanim zostanie ona opublikowana:

Etap 1 — Weryfikacja zakupu. Wystawienie opinii jest możliwe wyłącznie z poziomu Konta Klienta, do którego przypisane są Zamówienia powiązane z adresem e-mail Klienta. System informatyczny Serwisu automatycznie kojarzy opinię z konkretnym numerem Zamówienia oraz zakupioną Usługą. Każda opinia zapisywana jest z identyfikatorem Zamówienia w bazie danych.

Etap 2 — Automatyczna moderacja treści. Po wystawieniu opinii treść podlega automatycznej analizie pod kątem występowania wyrazów niedozwolonych — w szczególności wulgaryzmów, wyzwisk oraz mowy nienawiści. W przypadku wykrycia takiego wyrazu:

• wyraz niedozwolony jest automatycznie zastępowany oznaczeniem „fragment usunięty przez administratora";
• po najechaniu kursorem na oznaczenie wyświetla się komunikat informujący o powodzie cenzury;
• pozostała treść opinii pozostaje niezmieniona.

Etap 3 — Weryfikacja ręczna przez administratora. Każda opinia, niezależnie od wyniku etapu 2, podlega następnie przeglądowi przez administratora Serwisu. Administrator sprawdza, czy opinia spełnia wymogi określone w § 7 Regulaminu. Przegląd ręczny ma na celu wyłapanie naruszeń, których nie wykrył filtr automatyczny (np. treści wprowadzających w błąd, reklamy konkurencji, prób publikacji danych osób trzecich).

Administrator dokłada starań, by proces weryfikacji opinii został zakończony w ciągu 72 godzin od jej wystawienia. Po pomyślnym przejściu wszystkich trzech etapów opinia jest publikowana w Serwisie i oznaczana jako „Zakup zweryfikowany".

Administrator prowadzi wewnętrzny rejestr procesu weryfikacji każdej opinii, który pozwala na odtworzenie historii weryfikacji w razie zapytania ze strony Klienta, organu nadzoru lub innego uprawnionego podmiotu.

Opinie archiwalne (niezweryfikowane). W Serwisie publikowane są również opinie wystawione przed dniem 1 stycznia 2026 r., które — ze względu na ograniczenia ówczesnego systemu informatycznego — nie posiadają powiązania z konkretnym numerem Zamówienia. W stosunku do tych opinii Administrator nie przeprowadza weryfikacji zakupu w sposób opisany w ust. 2 i stanowią one w rozumieniu niniejszego Regulaminu opinie niezweryfikowane. Opinie te są:

• wyraźnie oznaczone w Serwisie etykietą „Opinia archiwalna", odróżnialną wizualnie od oznaczenia „Zakup zweryfikowany";
• opatrzone widocznym wyjaśnieniem (w formie tekstu lub podpowiedzi kontekstowej) informującym, że są to opinie wystawione przed 2026 r. i niepowiązane z konkretnym numerem Zamówienia;
• publikowane w celu zachowania pełnej historii ocen Serwisu.

Klient zapoznający się z opiniami może w każdej chwili odróżnić opinię zweryfikowaną od archiwalnej na podstawie jej oznaczenia.

Administrator publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Jedyną podstawą odrzucenia opinii jest naruszenie zasad określonych w § 7 Regulaminu. Administrator nie usuwa opinii z powodu ich negatywnego wydźwięku.

Moderacja opinii. Wszystkie opinie publikowane w Serwisie podlegają moderacji ręcznej przez Administratora. Oznacza to, że żadna opinia nie pojawia się w Serwisie automatycznie — przed publikacją każda opinia jest sprawdzana przez człowieka. Celem moderacji jest wyłącznie weryfikacja zgodności opinii z zasadami określonymi w § 7 Regulaminu. Moderacja nie służy do wpływania na ogólną ocenę Usług ani do eliminowania opinii krytycznych.

Opinie publikowane są w Serwisie w dwóch lokalizacjach:

• na stronie poszczególnego produktu — opinie dotyczące tej konkretnej Usługi;
• na zbiorczej stronie opinii o Serwisie — opinie ze wszystkich Usług.

Domyślnym porządkiem wyświetlania opinii jest kolejność chronologiczna odwrotna — od opinii najnowszych do najstarszych.

Wraz z każdą opublikowaną opinią Administrator wyświetla następujące informacje:

• nazwę użytkownika Klienta (wyświetlane pierwsze 10 znaków; w przypadku dłuższej nazwy użytkownika jest ona skracana);
• datę wystawienia opinii;
• wariant Usługi, której dotyczy opinia (np. „100 obserwujących Instagram");
• ocenę wyrażoną w gwiazdkach;
• tytuł i treść opinii;
• datę rejestracji Klienta w Serwisie;
• łączną liczbę opinii wystawionych przez Klienta w Serwisie;
• oznaczenie „Zakup zweryfikowany" lub „Opinia archiwalna" zgodnie z § 5.

Administrator nie korzysta z algorytmów sztucznej inteligencji ani innych automatycznych systemów sortujących opinie na podstawie ich wydźwięku lub oceny.

Wyróżnianie (przypinanie) opinii — ważna informacja. Administrator wyświetla na początku sekcji opinii wybrane opinie, które uznaje za szczególnie pomocne dla innych Klientów. Opinie te są wyświetlane przed pozostałymi opiniami, niezależnie od daty ich wystawienia, przez co domyślna kolejność wyświetlania opinii nie jest w pełni chronologiczna.

Administrator wprost informuje, że wyróżniane są w przeważającej większości opinie pozytywne. Oznacza to, że opinie widoczne w pierwszej kolejności na stronie produktu lub na zbiorczej stronie opinii nie stanowią reprezentatywnej próby wszystkich opinii o danej Usłudze.

Przy wyborze opinii do wyróżnienia Administrator kieruje się następującymi kryteriami:

• szczegółowość i długość treści opinii;
• liczba oznaczeń „pomocna" otrzymanych od innych Klientów;
• staż Konta Klienta wystawiającego opinię;
• łączna liczba opinii wystawionych przez danego Klienta.

Klient chcący zapoznać się z pełnym obrazem ocen Usługi — w tym z opiniami negatywnymi i krytycznymi — powinien przewinąć sekcję opinii poniżej opinii wyróżnionych, gdzie wszystkie opinie prezentowane są w porządku chronologicznym (od najnowszych do najstarszych). Liczba opinii wyróżnionych nie jest formalnie limitowana.

Klient wystawiający opinię zobowiązuje się, że jej treść:

• będzie liczyć co najmniej 150 znaków;
• będzie odnosić się do Usługi, której dotyczy opinia;
• będzie zgodna z prawdą i oparta na osobistym doświadczeniu Klienta związanym z korzystaniem z Usługi;
• nie będzie naruszać przepisów powszechnie obowiązującego prawa ani praw osób trzecich.

W opiniach zabronione jest zamieszczanie:

• wulgaryzmów, wyzwisk, obelg oraz innych treści obraźliwych;
• treści stanowiących mowę nienawiści ze względu na rasę, narodowość, religię, orientację seksualną, płeć, niepełnosprawność lub inne cechy;
• danych osobowych osób trzecich (imion i nazwisk, adresów, numerów telefonu, adresów e-mail itp.);
• treści wprowadzających w błąd co do właściwości Usługi, przebiegu jej realizacji lub jej skutków;
• treści o charakterze reklamowym, promującym inne serwisy, produkty lub usługi niż te świadczone przez Administratora;
• linków zewnętrznych, adresów stron internetowych, odnośników do mediów społecznościowych oraz innych odsyłaczy;
• treści niezwiązanych z przedmiotem opinii.

Administrator nie dokonuje ręcznej edycji treści opinii. Jedyną ingerencją w treść opinii jest automatyczna cenzura wyrazów niedozwolonych opisana w § 5 ust. 3.

Opinia, która narusza zasady określone w niniejszym paragrafie, może zostać odrzucona na etapie weryfikacji lub usunięta po publikacji zgodnie z § 8.

Klient ma prawo do edycji wystawionej przez siebie opinii w dowolnym momencie po jej publikacji. Edycja dokonywana jest z poziomu Konta Klienta.

Edytowana opinia podlega ponownej weryfikacji zgodnie z procedurą opisaną w § 5 (automatyczna cenzura + przegląd ręczny administratora) przed ponowną publikacją.

Administrator zachowuje historię wszystkich wersji każdej opinii w systemie wewnętrznym. W Serwisie wyświetlana jest wyłącznie najnowsza zatwierdzona wersja opinii.

Klient nie może samodzielnie usunąć wystawionej opinii. W celu usunięcia opinii Klient może skontaktować się z Administratorem pod adresem [email protected].

Administrator usuwa opublikowaną opinię w następujących przypadkach:

• na podstawie prawomocnego wyroku sądu lub decyzji właściwego organu;
• na pisemną prośbę Klienta, który wystawił daną opinię;
• w przypadku stwierdzenia naruszenia zasad określonych w § 7 Regulaminu;
• w przypadku anulowania Zamówienia, którego dotyczy opinia;
• w przypadku zwrotu Usługi objętej opinią — w zakresie odpowiadającym zwróconym pozycjom.

W przypadku anulowania lub zwrotu Zamówienia, status Zamówienia jest widoczny dla Klienta w jego Koncie. Administrator nie ma obowiązku dodatkowego informowania Klienta o usunięciu powiązanej opinii z tego powodu.

Każda osoba, która uważa, że opublikowana w Serwisie opinia narusza przepisy prawa, prawa osób trzecich lub zasady określone w § 7 Regulaminu, może zgłosić to Administratorowi pod adresem e-mail: [email protected].

Zgłoszenie powinno zawierać:

• dane kontaktowe osoby zgłaszającej (imię i nazwisko lub nazwę, adres e-mail);
• wskazanie kwestionowanej opinii (adres URL strony, na której opinia jest opublikowana, lub inne dane umożliwiające jej identyfikację);
• uzasadnienie zgłoszenia, w tym wskazanie naruszenia, które jest przedmiotem zgłoszenia.

Administrator rozpatruje zgłoszenie w terminie do 14 dni od jego otrzymania. W tym czasie Administrator:

• dokonuje oceny zasadności zgłoszenia;
• w razie potrzeby kontaktuje się z Klientem, który wystawił opinię, celem wyjaśnienia sprawy;
• podejmuje decyzję o utrzymaniu, modyfikacji albo usunięciu opinii;
• informuje osobę zgłaszającą o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia drogą elektroniczną.

Niezależnie od procedury zgłoszenia, Administrator reaguje na opinie poprzez publiczne udzielanie odpowiedzi w Serwisie — zwykle w formie podziękowania lub merytorycznego ustosunkowania się do opinii. W przypadku opinii krytycznych Administrator może kontaktować się z Klientem prywatnie w celu wyjaśnienia sprawy i zaproponowania rozwiązania.

Skorzystanie z procedury zgłoszenia nie wyłącza ani nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej lub przed innymi organami.

Administratorem danych osobowych Klientów wystawiających opinie jest Administrator Serwisu, o którym mowa w § 1 ust. 2 Regulaminu.

Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy o świadczenie Usług oraz czynności poprzedzających zawarcie umowy (w tym wysłanie zaproszenia do wystawienia opinii);
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na publikacji opinii oraz zarządzaniu reputacją Serwisu.

Wraz z opinią publikowane są: nazwa użytkownika (w formie wybranej przez Klienta, skrócona do 10 znaków), data wystawienia opinii, data rejestracji Konta Klienta w Serwisie oraz łączna liczba opinii wystawionych przez danego Klienta. Administrator nie publikuje imienia i nazwiska Klienta ani jego adresu e-mail.

Klient może wybrać dowolny pseudonim jako nazwę użytkownika. W przypadku, gdy nazwa użytkownika Klienta zostanie ocenzurowana zgodnie z § 5 ust. 3, w miejscu nazwy wyświetlana jest informacja o ocenzurowaniu.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o uprawnieniach Klienta (prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, wniesienia skargi do Prezesa UODO), zawarte są w Polityce Prywatności Serwisu.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 17 kwietnia 2026 r. i obowiązuje wobec wszystkich opinii wystawianych od tej daty. Do opinii wystawionych przed wejściem w życie Regulaminu stosuje się jego postanowienia w zakresie, w jakim nie naruszają one praw nabytych Klientów.

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Regulaminu Administrator informuje poprzez publikację zaktualizowanej wersji w Serwisie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed jej wejściem w życie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego;
• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym;
• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

W przypadku sporów wynikających z niniejszego Regulaminu pomiędzy Administratorem a Klientem będącym konsumentem, sądem właściwym jest sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta. Prawem właściwym jest prawo polskie. Powyższe postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zwykłego pobytu.

Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

W razie pytań dotyczących Regulaminu, zasad weryfikacji opinii lub ich publikacji, Klient może kontaktować się z Administratorem pod adresem: [email protected].