Biografia

Mam na imię Kornelia. W Wypromowani.pl zajmuję się tematami reklamacji i sprawami technicznymi zgłaszanymi przez klientów. Mówiąc prościej – jeśli coś się w zamówieniu nie zgadza, nie działa, klient ma pytania lub uwagi, to te zgłoszenia trafiają do mnie.

Codziennie sprawdzam nowe tickety w systemie – trochę tego jest, bywa że ponad tysiąc miesięcznie. Część to proste pytania o status. Część – poważniejsze rzeczy, gdzie trzeba ustalić co dokładnie poszło nie tak i skontaktować się z dostawcami.

Staram się podchodzić do każdej sprawy spokojnie i rzeczowo. Klienci chcą wiedzieć, co się dzieje – i mają do tego prawo. Dlatego ważne jest dla mnie, żeby odpowiedzi były konkretne, bez niepotrzebnego owijania.

Poza ticketami regularnie śledzę wyniki naszych testów usług. Mamy ich sporo – ponad 100 różnych, które są sprawdzane automatycznie co godzinę. Jeśli widzę coś niepokojącego, zgłaszam to dalej zanim zdążą się pojawić zgłoszenia od klientów.

Do zespołu dołączyłam we wrześniu 2022 roku. Od tego czasu przewinęło się przez moje ręce ponad 12 tysięcy zgłoszeń. Wiem, że sposób, w jaki odpowiadam klientom, wpływa na to, jak postrzegają firmę. Dlatego uważam, że nawet trudne sprawy da się załatwić dobrze – bez emocji, ale z szacunkiem i konkretem.