Wiążące zasady zawiera Regulamin, a ta strona tylko streszcza je prostym językiem, więc w razie rozbieżności rozstrzyga Regulamin.

Nic na tej stronie nie ogranicza praw, które konsumentowi dają przepisy prawa. Sprzedawcą jest Aggressive Marketing Ltd, 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom; gdy piszemy „my”, chodzi o Sprzedawcę. Szczegóły: pkt 1.2 i 11.0 Regulaminu.

Co możesz zrobić, gdy coś jest nie tak?

Masz trzy odrębne drogi i sam wybierasz, z której skorzystasz:

• zgłoszenie wsparcia, gdy po realizacji spadła liczba obserwujących, polubień albo wyświetleń (Gwarancja podstawowa albo Gwarancja premium),
• reklamacja, gdy nie wykonaliśmy zamówienia albo wykonaliśmy je niezgodnie z zamówieniem,
• uprawnienia, które konsumentowi dają przepisy prawa; Regulamin ich nie ogranicza.

Zgłoszenie wsparcia i reklamacja mają osobne terminy i zasady. Szczegóły: pkt 11.0 Regulaminu.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację składasz elektronicznie, na jeden z dwóch sposobów:

• przez formularz reklamacji: https://wypromowani.pl/reklamacje/,
• e-mailem na adres mateusz@wypromowani.pl.

Szczegóły: pkt 11.2 i 11.2a Regulaminu.

W zgłoszeniu podaj:

• imię i nazwisko albo nazwę firmy,
• numer zamówienia,
• datę złożenia zamówienia,
• dokładny opis problemu,
• adres e-mail do kontaktu.

Bez tych informacji możemy nie być w stanie rozpatrzyć zgłoszenia. Szczegóły: pkt 11.4 i 11.5 Regulaminu.

Zgłoś problem jak najszybciej po jego zauważeniu, bo dane techniczne od dostawców są dostępne tylko przez pewien czas. To rekomendacja: jeżeli jesteś konsumentem, późniejsze zgłoszenie nie odbiera Ci praw z przepisów. Szczegóły: pkt 11.3 Regulaminu.

Wiadomość wysłana innym kanałem (np. w mediach społecznościowych, na czacie albo SMS-em) nie jest reklamacją. Możesz ją w każdej chwili złożyć ponownie jednym z dwóch sposobów wymienionych wyżej. Szczegóły: pkt 12.4.6 Regulaminu.

Ile czekasz na odpowiedź?

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź wysyłamy e-mailem na adres podany w zgłoszeniu. Szczegóły: pkt 11.6 Regulaminu.

Jeżeli jesteś konsumentem i nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Szczegóły: pkt 11.6 Regulaminu.

Jeżeli w zgłoszeniu czegoś brakuje, poprosimy o uzupełnienie w ciągu 3 dni roboczych. Gdy go nie dostaniemy, rozpatrzymy reklamację na podstawie tego, co mamy, a jeśli to niemożliwe, zamkniemy zgłoszenie jako nieuzupełnione. Możesz wtedy złożyć reklamację ponownie, z kompletem informacji. Szczegóły: pkt 11.7 Regulaminu.

Nie zgadzasz się z decyzją? Możesz się odwołać w ciągu 7 dni od otrzymania odpowiedzi, pisemnie albo e-mailem na adres Sprzedawcy podany w Regulaminie. Jeśli się nie odwołasz, jako konsument nadal możesz dochodzić roszczeń w inny sposób, także przed sądem. Szczegóły: pkt 11.8 Regulaminu.

Zgłoszenia wsparcia w ramach gwarancji mają własne terminy, opisane niżej w części „Co, jeśli efekt spadnie?”. Szczegóły: pkt 7.5.6 i 7.5.7 Regulaminu.

Co obejmuje reklamacja, a czego nie?

Reklamacja dotyczy tego, za co odpowiadamy jako pośrednik, w szczególności sytuacji, gdy:

• nie przekazaliśmy zamówienia do realizacji, choć płatność została zaksięgowana,
• przekazaliśmy zamówienie niezgodnie z jego treścią.

Szczegóły: pkt 11.1 Regulaminu.

Reklamacja nie obejmuje w szczególności sytuacji, w których:

• sam usunąłeś efekt albo uniemożliwiłeś realizację, np. usunąłeś post, zmieniłeś link albo ustawiłeś profil jako prywatny (pkt 12.4.1),
• zamówienie zawierało błędne dane, np. zły link albo profil bez publicznego dostępu (pkt 12.4.2),
• spadek liczby dotyczy usługi bez gwarancji uzupełnienia albo nastąpił po okresie gwarancji (pkt 12.4.3 i 12.4.4),
• chodzi o efekt marketingowy albo sprzedażowy, np. brak wzrostu zasięgu, aktywności czy sprzedaży, którego nie gwarantujemy (pkt 12.4.5),
• usługę wykonano prawidłowo, ale partiami przez różnych dostawców, więc konta różnią się wyglądem lub charakterem (pkt 12.4.7),
• efekty zostały usunięte albo ograniczone przez platformę społecznościową, na której działania nie mamy wpływu (pkt 6.7a i 11.1),
• zarzut dotyczy tylko tempa przyrostu, a zlecenie przekazaliśmy do realizacji w terminie, czyli orientacyjnie do 7 dni od zaksięgowania płatności (pkt 6.3 i 6.15).

Te wyłączenia nie odbierają konsumentowi uprawnień, które dają mu przepisy prawa. Szczegóły: pkt 11.0 i 12.5 Regulaminu.

Co zrobimy, jeśli reklamacja jest zasadna?

Najpierw doprowadzamy usługę do stanu zgodnego z zamówieniem: uzupełniamy brakującą liczbę albo zlecamy realizację innemu dostawcy. Zwrot pieniędzy przysługuje wtedy, gdy nie da się tego zrobić. Szczegóły: pkt 4.4 i 11.1 Regulaminu.

Jak wypłacamy zwrot, opisuje część „Kiedy i jak dostanę zwrot pieniędzy?”. Szczegóły: pkt 9.12 Regulaminu.

Co, jeśli efekt spadnie?

Po realizacji liczba obserwujących, polubień czy wyświetleń może się wahać, także spadać, bo platformy społecznościowe usuwają aktywność, którą uznają za nienaturalną. Nie mamy na to wpływu i samo w sobie nie jest to wadą usługi. Szczegóły: pkt 6.7a i 7.4a Regulaminu.

To, co możesz zrobić, zależy od wybranego wariantu i opcji:

• Gwarancja podstawowa (bezpłatna, obejmuje każde zamówienie bez Gwarancji premium): przez 30 dni od zakończenia realizacji możesz otworzyć zgłoszenie wsparcia. Nie obejmuje ona uzupełnienia brakującej liczby (pkt 7.5.7).
• Gwarancja premium (płatna opcja dodatkowa): okres na zgłoszenie wydłuża się do 60 dni od zakończenia realizacji, zgłoszenie rozpatrujemy priorytetowo, a jeżeli liczba spadnie w tym okresie, raz bezpłatnie uzupełniamy ją do zamówionego poziomu (pkt 7.5.6).

Uzupełnienie przysługuje tylko wtedy, gdy zamówiłeś wariant „Premium” i dodałeś opcję Gwarancja premium. Wariant „Niska jakość” nie jest objęty gwarancją uzupełnienia ani trwałości efektu. Szczegóły: pkt 12.1 i 12.3 Regulaminu.

Uzupełnienie jest jednorazowe: obejmuje spadek z okresu gwarancji, ale nie kolejne spadki po jego wykonaniu. Zgłoszenie otwarte w okresie gwarancji rozpatrujemy do końca, nawet jeśli ten okres w międzyczasie minie. Szczegóły: pkt 7.5.6 Regulaminu.

Uzupełnienie wykonuje najpierw dostawca przypisany do zamówienia. Jeżeli on tego nie zrobi, możemy wykonać uzupełnienie sami, na własny koszt. Szczegóły: pkt 12.2 Regulaminu.

Gwarancje są dobrowolne i dodatkowe, ponad to, co wynika z przepisów. Nie odbierają konsumentowi uprawnień ustawowych, także wtedy, gdy z gwarancji nie można skorzystać. Szczegóły: pkt 12.5 Regulaminu.

Darmowa Próbka nie jest objęta gwarancją uzupełnienia. Reklamację dotyczącą Próbki rozpatrujemy tak jak każdą inną. Szczegóły: pkt 7B.8 Regulaminu.

Czy mogę odstąpić od umowy?

Tak, jeżeli jesteś konsumentem. Masz 14 dni od dnia zawarcia umowy, żeby odstąpić od niej bez podania przyczyny. Szczegóły: pkt 15.1 Regulaminu.

Usługę zaczynamy wykonywać od razu po zaksięgowaniu płatności, czyli przed upływem tych 14 dni. Dlatego przed złożeniem zamówienia, zaznaczając w kasie pole akceptacji Regulaminu, żądasz natychmiastowego rozpoczęcia i potwierdzasz, że znasz jego skutki (treść tego pola podaje pkt 15.4a Regulaminu). Potwierdzenie zamówienia z treścią tego oświadczenia wysyłamy Ci e-mailem przed rozpoczęciem usługi. Oświadczenie brzmi:

„Żądam rozpoczęcia wykonania usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy, a jeżeli odstąpię od umowy wcześniej, zapłacę za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.”

Szczegóły: pkt 15.2, 15.3, 15.4 i 15.4a Regulaminu.

Co z tego wynika:

• Prawo odstąpienia wygasa dopiero po pełnym wykonaniu usługi, czyli gdy dostarczymy całą zamówioną liczbę razem z wybranymi opcjami dodatkowymi. Późniejsze spadki tego nie zmieniają (pkt 15.2 lit. a i 15.5).
• Jeżeli odstąpisz wcześniej, w trakcie realizacji, oddamy pieniądze pomniejszone o część usługi wykonaną do chwili, w której nas o tym poinformowałeś (pkt 15.2 lit. b i 15.6).
• Jeżeli nie uzyskaliśmy od Ciebie tego żądania i potwierdzenia albo nie poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia i jego skutkach, a odstąpisz w terminie, nie płacisz za część usługi wykonaną przed odstąpieniem (pkt 15.2 lit. c).

Odstąpienie nie cofa efektu już dostarczonego, bo działań kont na platformie nie da się technicznie usunąć; umowę rozliczamy wtedy finansowo. Zamówienia przekazanego już dostawcy nie możemy też wstrzymać ani anulować, ale nie ogranicza to Twojego prawa odstąpienia. Szczegóły: pkt 6.6 i 15.5 Regulaminu.

Po pełnym wykonaniu usługi, gdy złożyłeś żądanie i potwierdzenie w kasie, usługa nie podlega anulowaniu ani zwrotowi z tytułu odstąpienia od umowy. Szczegóły: pkt 15.6a Regulaminu.

Ile oddamy, jeśli odstąpisz w trakcie realizacji?

• Zamówienie nie trafiło jeszcze do dostawcy: oddajemy całą zapłaconą cenę.
• Realizacja trwa: oddajemy zapłaconą cenę pomniejszoną o kwotę proporcjonalną do części usługi wykonanej do chwili, w której nas poinformowałeś, w porównaniu z całym zamówieniem. Część wykonaną liczymy według liczby jednostek dostarczonych do chwili, w której Twoje oświadczenie wpłynęło do systemu zgłoszeń albo na nasz adres e-mail. Zamówienia realizują się automatycznie i szybko, więc często usługa jest wtedy wykonana w całości albo w większości.
• Opcje okresowe (np. Gwarancja premium): część wykonaną liczymy proporcjonalnie do czasu, który minął do odstąpienia. Jeżeli przed odstąpieniem wykonaliśmy uzupełnienie, opcja jest wykonana w całości.
• Jeżeli cena jest nadmierna, kwotę za wykonaną część liczymy od wartości rynkowej tej części.

Szczegóły: pkt 15.6 Regulaminu.

Jak odstąpić od umowy?

Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy:

• przez formularz zgłoszeń: https://wypromowani.pl/reklamacje/,
• e-mailem na adres mateusz@wypromowani.pl.

Jeżeli w koncie klienta jest dostępna funkcja odstąpienia od umowy, możesz skorzystać także z niej. Szczegóły: pkt 15.7 Regulaminu.

Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia przewidzianego w przepisach, ale nie musisz. Pomoże nam, jeśli podasz: dane kontaktowe, datę i numer zamówienia, nazwę usługi, cenę i formę płatności oraz samo oświadczenie o odstąpieniu. Szczegóły: pkt 15.7 Regulaminu.

Kiedy i jak dostanę zwrot pieniędzy?

Po odstąpieniu od umowy zwracamy pieniądze niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Szczegóły: pkt 15.6a Regulaminu.

Zwrot, niezależnie od powodu (uznana reklamacja, odstąpienie od umowy, zamówienie nieprzekazane jeszcze do realizacji albo anulowane przez nas), wysyłamy tą samą metodą płatności, której użyłeś, na to samo konto, tę samą kartę albo ten sam adres portfela kryptowalutowego, z którego przyszła wpłata. Inny sposób zwrotu jest możliwy tylko wtedy, gdy wyraźnie się na niego zgodzisz i nie poniesiesz z tego powodu żadnych kosztów. Nie pobieramy opłat za zwrot. Szczegóły: pkt 9.12 Regulaminu.

Na wirtualny portfel zwracamy pieniądze tylko za Twoją wyraźną zgodą. Szczegóły: pkt 9.12 Regulaminu.

Jeżeli zwrot tą drogą jest technicznie niemożliwy (np. rachunek został zamknięty), skontaktujemy się z Tobą, żeby ustalić rachunek albo portfel kryptowalutowy powiązany z pierwotną płatnością, i zwrócimy pieniądze niezwłocznie po jego wskazaniu. Szczegóły: pkt 9.12.1 Regulaminu.

Płaciłeś kryptowalutą? Zwrot dostaniesz w tej samej kryptowalucie, w kwocie odpowiadającej zwracanej części ceny w walucie zamówienia, przeliczonej po kursie z dnia zwrotu. Szczegóły: pkt 9.12.2 Regulaminu.

Jeżeli anulujemy zamówienie, bo usługa jest niedostępna, oddajemy całą kwotę. Gdybyśmy chcieli zastąpić usługę w opłaconym zamówieniu inną, potrzebujemy Twojej zgody; bez niej anulujemy zamówienie z pełnym zwrotem. Szczegóły: pkt 7.8 lit. d i 7.8a Regulaminu.

Co ze środkami w wirtualnym portfelu?

Środki w portfelu służą do płacenia za usługi i nie podlegają wypłacie. Jako konsument możesz jednak żądać zwrotu niewykorzystanej części własnych doładowań w zakresie przewidzianym przepisami. Rabat portfelowy i inne środki bonusowe (np. cashback, zwroty na portfel) nie podlegają wypłacie. Szczegóły: pkt 10.1, 10.2 i 10.3 Regulaminu.

Część doładowania wydana na usługę wykonaną albo rozpoczętą za Twoją zgodą nie wraca jako zwrot z portfela; dla takiej usługi obowiązują zasady odstąpienia od umowy opisane wyżej. Szczegóły: pkt 10.1 Regulaminu.

Przed usunięciem konta możesz wykorzystać środki z portfela albo zażądać zwrotu niewykorzystanej części wpłat własnych. Środki bonusowe wygasają z chwilą usunięcia konta. Szczegóły: pkt 3.7 i 16.3 Regulaminu.

Co, jeśli podałem zły link albo zmieniłem dane w trakcie?

Zamówienie przekazujemy do realizacji automatycznie, w takiej postaci, w jakiej je złożyłeś. Nie sprawdzamy poprawności linku, nazwy profilu ani ustawień prywatności, dlatego za poprawność tych danych odpowiadasz Ty. Szczegóły: pkt 6.5 i 6.5a Regulaminu.

Jeżeli zauważymy błąd w danych, zanim przekażemy zlecenie dostawcy, możemy wstrzymać realizację i poprosić Cię o poprawkę. Szczegóły: pkt 9.7 Regulaminu.

Jeżeli podasz błędne dane albo zmienisz je w trakcie realizacji (np. zmienisz nazwę użytkownika, usuniesz post, ustawisz profil jako prywatny), skutki obciążają Ciebie i nie są podstawą reklamacji ani zwrotu. Usługę wykonaną według danych z zamówienia uważamy za wykonaną zgodnie z zamówieniem. Szczegóły: pkt 6.5a, 6.5b i 6.12 Regulaminu.

Te zasady nie odbierają konsumentowi praw z przepisów, w tym prawa odstąpienia od umowy. Szczegóły: pkt 6.5a i 6.12 Regulaminu.

Zanim zgłosisz obciążenie zwrotne (chargeback)

Usług nie da się cofnąć, dlatego zanim zgłosisz w banku albo u operatora płatności obciążenie zwrotne lub spór płatniczy, napisz do nas w trybie reklamacji i daj nam rozpatrzyć sprawę. Szczegóły: pkt 11.9 lit. a Regulaminu.

Jeżeli Twoje roszczenie jest uzasadnione, możesz skorzystać z procedur reklamacyjnych banku albo operatora płatności; Regulamin tego nie ogranicza. Przy bezzasadnym obciążeniu zwrotnym przedstawimy operatorowi dowody wykonania usługi i możemy dochodzić równowartości usługi oraz kosztów, które operator faktycznie nam naliczył. Szczegóły: pkt 11.9 lit. b, c i d Regulaminu.

Kupujesz jako firma?

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom, czyli osobom fizycznym, które kupują w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Reklamację może złożyć każdy Klient, a z gwarancji korzysta każdy, kto spełnia ich warunki. Szczegóły: pkt 1.5a, 11.1, 12.1 i 15.1 Regulaminu.

Jeżeli kupujesz jako osoba prowadząca działalność gospodarczą, a z treści umowy wynika, że zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, w tym zakresie masz prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy. Szczegóły: pkt 1.5b Regulaminu.

Czy te zasady dotyczą zamówień indywidualnych?

Tak. Przy zamówieniach indywidualnych i kampaniach wizerunkowych obowiązują te same zasady odstąpienia od umowy. Żądanie rozpoczęcia i potwierdzenie składasz wtedy w e-mailu do konsultanta albo przy płatności przez link płatniczy, przed rozpoczęciem realizacji. Szczegóły: pkt 14.16 Regulaminu.

Co, jeśli się nie dogadamy?

Umowy podlegają prawu polskiemu, ale zachowujesz ochronę przepisów kraju, w którym mieszkasz, jeżeli nie można jej wyłączyć umową. Szczegóły: pkt 16.9 Regulaminu.

Jako konsument możesz pozwać Sprzedawcę przed sądem swojego miejsca zamieszkania. Możesz też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów. Szczegóły: pkt 16.10 i 16.11 Regulaminu.

Kontakt

Aggressive Marketing Ltd, 60 White Horse Lane, Boston, PE21 8SZ, United Kingdom.

E-mail: mateusz@wypromowani.pl.

Reklamacje i odstąpienie od umowy: formularz https://wypromowani.pl/reklamacje/ albo e-mail.

Szczegóły: pkt 1.2, 11.2 i 15.7 Regulaminu.